Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ИП Изабакаров Рабадан Ибрагимович (ИНН 051127783109), именуемым далее «Исполнитель», и физическим лицом, использующим сервис Гепард (далее — «Пользователь»).

Сервис Гепард (далее — «Сервис») — информационный агрегатор, предоставляющий Пользователю возможность ознакомиться с меню заведений общественного питания (далее — «Рестораны»), оформить заказ на доставку еды и напитков через Сайт (https://eda.apande.ai) и мобильное приложение.

Исполнитель не является продавцом товаров. Исполнитель предоставляет информационную платформу, через которую Пользователь формирует заказ и передаёт его Ресторану. Договор купли-продажи заключается между Пользователем и Рестораном.

Использование Сервиса означает безоговорочное принятие настоящего Соглашения. Если вы не согласны с какими-либо условиями, откажитесь от использования Сервиса.

Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2. Регистрация и доступ

2.1. Для оформления заказа Пользователь подтверждает номер мобильного телефона одноразовым кодом (OTP) или контрольным звонком. Подтверждённый номер используется для входа через общую учётную запись Monkey ID.

2.2. Monkey ID может использоваться в нескольких сервисах Апанде. Профиль, доступ к истории заказов, связи с адресами и настройки Гепарда образуют отдельный продуктовый аккаунт и не предоставляют доступ к данным других сервисов.

2.3. Пользователь обязан использовать только номер телефона, зарегистрированный на него оператором связи. Использование чужих или «виртуальных» номеров запрещено.

2.4. Пользователь гарантирует достоверность указанных данных и несёт ответственность за их актуальность.

2.5. Просмотр каталога ресторанов и меню доступен без регистрации.

2.6. Все действия, совершённые с использованием личного кабинета Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

2.7. Пользователь вправе удалить аккаунт Гепарда непосредственно в приложении: «Профиль» → «Аккаунт и данные» → «Удалить аккаунт Гепарда». Удаление затрагивает только аккаунт Гепарда: Monkey ID и данные других сервисов Апанде сохраняются.

2.8. После подтверждения аккаунт Гепарда становится недоступен сразу, а его активные сессии прекращаются. Повторный вход с тем же номером создаёт новый профиль без прежней истории.

2.9. Сведения о заказах, расчётах и их исполнении могут сохраняться после удаления аккаунта в объёме и в течение срока, необходимых Ресторанам, Исполнителю или платёжным организациям для выполнения принятого заказа, бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения претензий и исполнения требований закона. Такие сведения не возвращаются в новый профиль Гепарда.

2.10. Для предотвращения восстановления прежней истории и старых сессий Исполнитель сохраняет минимальную техническую запись об удалённом поколении профиля: его идентификатор, криптографически защищённый отпечаток владельца, даты активации и удаления, а также связь с сохраняемыми заказами. Также сохраняются необратимые отпечатки ранее выданных сессий Гепарда без самих токенов, номера телефона, IP-адреса и данных устройства: они позволяют отклонить старую сессию и подтвердить уже состоявшееся удаление при потере ответа сервера. Для безопасного повтора той же операции также сохраняются её случайный идентификатор, состояние и даты начала и завершения, связанные только с идентификатором удалённого поколения профиля и не содержащие Monkey ID, номер телефона, токен, IP-адрес или данные устройства. Эти записи не восстанавливают доступ к удалённому профилю и не передаются новому профилю.

2.11. Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису при нарушении Пользователем настоящего Соглашения.

3. Оформление заказа

3.1. Пользователь самостоятельно формирует заказ, выбирая позиции из меню Ресторана и добавляя их в корзину.

3.2. Исполнитель является информационным посредником и не является стороной договора купли-продажи между Пользователем и Рестораном. Ответственность за качество, состав и безопасность блюд несёт Ресторан.

3.3. Информация о блюдах (описание, фото, состав, аллергены, цена) предоставляется Рестораном. Исполнитель не гарантирует полноту и актуальность этих данных. Блюда могут отличаться от изображений на Сервисе.

3.4. Цена заказа фиксируется в момент его оформления.

3.5. Заказ считается оформленным с момента присвоения ему номера, который отображается на Сервисе.

3.6. Пользователь не вправе менять состав заказа после его оформления.

4. Оплата

4.1. Оплата заказа производится способами, доступными в Сервисе: наличными при получении, банковской картой онлайн.

4.2. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации.

4.3. Кассовый чек формируется Рестораном в соответствии с ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники» и направляется Пользователю в электронном виде.

4.4. Данные банковских карт не хранятся на серверах Исполнителя. Платёжные операции обрабатываются сертифицированными платёжными провайдерами.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется Рестораном или привлечёнными им курьерскими службами.

5.2. Сроки и стоимость доставки определяются Рестораном и отображаются при оформлении заказа. Указанные сроки являются ориентировочными и могут отклоняться по причинам, не зависящим от Исполнителя (загруженность, погода, форс-мажор).

5.3. Минимальная сумма заказа для доставки определяется Рестораном и отображается на Сервисе.

5.4. Товары доставляются по адресам, входящим в зону доставки Ресторана.

5.5. Пользователь считается отказавшимся от заказа, если курьер не может передать товары по вине Пользователя (не отвечает на звонок, не открывает дверь в течение 10 минут).

5.6. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков доставки со стороны Ресторана или курьерской службы.

6. Отмена заказа и возврат

6.1. Пользователь вправе отменить заказ до момента начала его приготовления Рестораном (пока заказ в статусе «Принят»).

6.2. После начала приготовления отмена заказа невозможна, поскольку товар имеет индивидуально-определённые свойства (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

6.3. В случае получения некачественных товаров либо несоответствия полученных товаров заказу Пользователь вправе потребовать (в течение срока годности товара): замены товаров товарами надлежащего качества; скидку на следующий заказ; возврата уплаченных за товары денежных средств.

6.4. Претензии по качеству блюд направляются Ресторану. Исполнитель содействует в разрешении споров между Пользователем и Рестораном.

6.5. Возврат денежных средств при безналичной оплате осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты получения требования Пользователя.

7. Уведомления

7.1. Исполнитель информирует Пользователя о заказе, его составе и статусе посредством: push-уведомлений в браузере; SMS-сообщений на указанный номер телефона; сообщений в личном кабинете на Сервисе.

7.2. Пользователь вправе отказаться от push-уведомлений и SMS-рассылки в настройках Сервиса или устройства. В случае отказа Исполнитель не несёт ответственности за неполучение Пользователем информации о заказе.

7.3. Сервисные уведомления (о статусе заказа) не являются рекламой и отправляются вне зависимости от согласия на рекламную рассылку.

8. Ответственность сторон

8.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за: действия Ресторанов (качество блюд, соблюдение сроков, полноту заказа); ущерб, причинённый ненадлежащим использованием товаров; утрату потребительских свойств при несоблюдении условий хранения; убытки из-за неправильного заполнения данных; последствия использования или невозможности использования Сервиса.

8.3. Пользователь обязуется не использовать Сервис в противоправных целях.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор).

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Весь контент Сервиса (дизайн, тексты, графика, фотографии, логотипы) является объектом исключительных прав Исполнителя или Ресторанов.

9.2. Использование контента без предварительного разрешения запрещено: воспроизведение, копирование, переработка, распространение.

9.3. Пользователь вправе использовать контент для личных некоммерческих нужд при сохранении знаков авторства.

10. Конфиденциальность

10.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

10.2. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для оказания услуг.

11. Заключительные положения

11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения. Актуальная редакция всегда доступна на данной странице.

11.2. Все споры разрешаются путём переговоров, при невозможности — в суде по месту нахождения Исполнителя.

11.3. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.